（2023年8月7日-8月10日）

一、上周“12345”市民热线转交事项办理情况

上周共收到“12345”市民热线转交事项5件，监测到网络敏感信息1条，未收到人民网领导留言板留言。截至目前，“12345”市民热线转交事项5件已全部办结，网络敏感信息1条已处理。

二、本周办理情况

本周共收到“12345”市民热线转交事项6件，监测到网络敏感信息1条，未收到人民网领导留言板留言。其中：本周“12345”市民热线均为1件为欠薪类问题，5件为社会民生类问题，已批转至相关责任单位，目前已全部办结。

（一）网络舆情信息办理情况

8月8日，县委网信办在网络巡查中发现百度贴吧用户“可以看看9”在留坝吧发布了《惠农贸市场垃圾桶放在住户门口臭气熏天，垃圾乱扔无人管》的贴文，反映县城农贸市场环境卫生问题。县文旅投资集团立即安排工作人员进行了垃圾清理，并将垃圾桶发放给农贸市场内商户手中，产生的垃圾由商户自行打包定时定点回收。相关信息无进一步扩散趋势，全县网络舆论环境平稳可控。

（二）“12345”市民热线办理情况

1.澳门新葡亰_澳门新葡亰官网-平台*游戏*app：留坝县紫柏街道优水小住民宿收费不合理的投诉问题

办理情况：经市监局核实，8月6日，投诉人因返回西安时间不方便 12 点退房，因此要求延迟一段时间。该民宿店内已公示退房时间为 12 点，12 点后退房收取一半房费，且该房型已预定出去，急需打扫卫生。后经双方协商，悠水小筑民宿免费为投诉人延迟约 40 分钟，投诉人于 12:40分左右办理退房手续离开留坝。 经查询相关规定:国家没有明确规定酒店退房的具体时间，一般而言大多数酒店为中午 12点前，但也有些酒店在下午2点前退房。如果推迟退房，是否需要加收费用或收费标准，需要和酒店沟通确定。因此，该民宿在延迟退房收费方面无违法违规问题，目前双方已协商解决 。

2.澳门新葡亰_澳门新葡亰官网-平台*游戏*app：留坝县紫柏山景区门口工作人员态度差的投诉问题

办理情况：经投资集团核实，王先生女儿身高的确超出免票范畴，无法直接放行，同时两名工作人员语气、态度都符合规章制度，并未有不妥言辞，其做法符合规章制度。王先生的举报内容与实际情况不符。 下一步投资集团将加强对窗口工作人员的培训，在遇到类似情况时，能根据实际情况采取不同的方式对游客进行补票引导和情绪引导。另外也会强化相关优惠政策宣传力度，在网络购票平台醒目位置及时更新景区相关优惠政策。

3.澳门新葡亰_澳门新葡亰官网-平台*游戏*app：在留坝县紫柏路金水茗居南区避难安居工程务工被欠薪的求助问题

办理情况：经县人社局核实，反映人关东坡、彭新义2023年2月至7月在留坝县避险安居搬迁工程（一期）项目务工。该项目的建设单位是留坝县避险安居投资有限责任公司，施工企业是中国建筑第二工程局有限公司，劳务公司是西安鸿发建筑工程有限公司。8月9日，施工企业中国建筑第二工程局已开设该项目的农民工工资专户。目前，中国建筑第二工程局有限公司、劳务公司西安鸿发建筑工程有限公司正与各劳务班组核对劳动者的考勤及工资数额。待考勤表、工资发放表中国建筑第二工程局、西安鸿发建筑工程有限公司、各班组长签字确认无误后，留坝县避险安居投资有限责任公司及时将人工费拨付至农民工工资专户，中国建筑第二工程局将通过工资专户将农民工工资拨付至个人银行账户。 

4.澳门新葡亰_澳门新葡亰官网-平台*游戏*app：留坝县农贸市场垃圾桶异味难闻以及噪音扰民的投诉问题

办理情况：经县住建局核实，因农贸市场商铺众多，鸡鸭鱼等店铺垃圾杂多，铁箱封闭性较弱易产生异味，分别将情况说明并将铁箱移走，整改后摆放6个240L垃圾桶，规范到垃圾分类亭，并要求作业人员做到日产日清，定时冲洗，消毒消杀。噪音较大属于高压冲洗作业时导致，县住建局立即做出高压冲洗时间调整，避免影响周边居民休息，来电人表示诉求已解决。

5.澳门新葡亰_澳门新葡亰官网-平台*游戏*app：留坝县医院外科医生态度差的投诉问题

办理情况：经县卫健局核实，7月31日上午9时40分左右，邹玉红进入外科诊室，接诊医师为冯明。当时已有一名病人正在接诊，接诊医师告知邹玉红要保护病人隐私、门外排队等候。于9时47分接诊邹某，进行问诊，期间又有一名病人进入诊室，接诊医生向另一病人做好相关告知排队等候，为邹玉红开具彩超申请单后邹红玉去交费检查，医师继续接诊其他病人。10时30分左右，邹玉红检查结束返回外科门诊，未将检查单递交医师直接在候诊区等待。期间接诊医师一直忙于接诊和处理病人，也未注意到邹玉红。邹玉红在门口谴责有人插队、医师不按顺序接诊等，外科医师见吵闹就出来进行解释和劝阻。邹玉红将检查报告单撕毁离院。医院投诉管理科及外科经向当日同时段就诊的患者张某及唐某进一步了解核实情况，均表示医师接诊环节没有不当行为，按照排队顺序接诊。为减少再次发生此类事件，医院向外科医师冯明进行了谈话，要做好患者在检查后及时将检查单递交医师相关告知，以避免医师接诊其他患者引起误会。

6.澳门新葡亰_澳门新葡亰官网-平台*游戏*app：留坝县某施工方在群众家田地倾倒建筑垃圾导致中药材损毁的投诉问题

办理情况：经紫街办核实，2021年修建移民安置点，当时李正玲因征迁标准低，故双方未达成协议，地块被搁置。目前，紫街办与李正玲协商，一是同意为其修建一条道路及排水沟。二是鉴于李正玲地块在被征用土地中间且四周倾倒垃圾，正在同李正玲协商征地事宜。